Exclusão de Conta e Dados

1. Sobre esta página

Esta página explica como o usuário do aplicativo Bora Car Sharing ("BORA", "nós" ou "Plataforma") pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela, quais dados são efetivamente removidos e quais precisamos manter por obrigação legal, com os respectivos prazos de retenção.

2. Como solicitar a exclusão

Opção 1 - Diretamente no aplicativo (recomendado)

1. Abra o aplicativo BORA e faça login na sua conta;
2. Acesse Perfil → Configurações → Dados e Conta;
3. Toque em "Excluir Conta";
4. Confirme a solicitação para concluir a exclusão.

Atenção: a exclusão é bloqueada enquanto houver reservas ativas, confirmadas ou com pagamento pendente. Conclua ou cancele suas reservas antes de solicitar a exclusão.

Opção 2 - Por e-mail

Caso não consiga acessar o aplicativo, envie uma solicitação para contatoboradecarro@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta e dados", informando o e-mail e o telefone cadastrados para que possamos localizar e validar sua conta. Responderemos em até 15 dias úteis.

3. Dados que são excluídos ou anonimizados

Ao concluir a exclusão, sua conta é desativada e você deixa de aparecer e de poder operar na Plataforma. Removemos ou anonimizamos:

• Acesso à conta e credenciais de login;
• Número de telefone;
• Foto de perfil;
• Token de notificações push e exibição do seu perfil para outros usuários.

4. Dados retidos e prazos de retenção

Alguns dados precisam ser mantidos por período adicional para cumprimento de obrigações legais, fiscais e de segurança. Após o prazo aplicável, esses dados são eliminados ou anonimizados:

• Nome e e-mail no histórico de transações: mantidos para trilha de auditoria das reservas realizadas;
• Documentos de identificação (CPF, RG, CNH) e dados cadastrais: até 5 anos após a exclusão;
• Dados financeiros e de pagamento: 5 anos, conforme a legislação fiscal brasileira;
• Histórico de reservas e dados de localização das viagens: retidos para resolução de disputas e prevenção de fraudes, conforme prazos legais;
• Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

5. Outros direitos e contato

Você também pode solicitar o acesso ou a portabilidade dos seus dados antes da exclusão. Para isso, ou para qualquer dúvida sobre este processo, fale com a gente:

• E-mail: contatoboradecarro@gmail.com
• WhatsApp: +55 (11) 91343-2384

Consulte também nossa Política de Privacidade para detalhes sobre o tratamento dos seus dados.